Часто задаваемые вопросы

FOTA (Firmware Over the Air)* - дистанционное обновление программного обеспечения (ПО) «по воздуху» (Firmware Over The Air).

*FOTA (Firmware Over the Air) - технология, позволяющая производить клиенту удаленное обновление мультимедийной системы Renault EASY LINK через телематический модуль автомобиля.

FOTA – это упрощенный и быстрый способ получения обновления ПО с минимальным участием клиента:

• Технология автоматического обновления программного обеспечения EASY LINK через телематический модуль без визита в официальный дилерский центр Renault.
  
• Упрощенная технология обновления – аналогична обновлению ПО для мобильных устройств (смартфон, планшет и т.п.).
  
• Не требуется подключение телефона и модема к EASY LINK для обновления.
  
• Благодаря этой технологии (аналогичной той, что используется на смартфонах) наши клиенты смогут постоянно пользоваться последними улучшенными версиями программного обеспечения.
  

Примечание:

Обновление системы EASY LINK может быть выполнено двумя способами:

1. Обновление по воздуху (FOTA).
   
2. Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.
   

ВНИМАНИЕ! FOTA-обновление возможно, только если автомобиль находится в зоне действия сотовой сети с поддержкой передачи данных 3G / 4G и при включенной функции «Обмен данными» в мультимедийной системе EASY LINK.

Первое обновление касается мультимедиа системы EASY LINK со встроенной навигацией с версией ПО 283C30079R и затрагивает программное обеспечение системы (без обновления картографии).

Обновление позволит:

• оптимизировать скорость работы системы EASY LINK,
• повысить стабильность Bluetooth соединения.

Для мультимедиа системы EASY LINK со встроенной навигацией после обновления ПО функция проигрывания видео-файлов с USB-носителя будет временно недоступна (до следующего обновления ПО, ориентировочный срок обновления - 2 квартал 2020 г.)

После обновления с помощью FOTA актуальная версия ПО — 283C34777R (для системы EASY LINK со встроенной навигацией).

Вы сможете получить последнее обновление ПО для мультимедийной системы EASY LINK без каких-либо действий со стороны дилера (нет необходимости обращаться в ДЦ) и без специальных IТ-навыков. Обновление системы будет проходить «по воздуху» в фоновом режиме. При этом процесс обновления не использует интернет-трафик подключенного смартфона.

Загрузка обновления ПО выполняется системой в фоновом режиме. После остановки двигателя мультимедийная система EASY LINK запросит подтверждение установки.

Обновление FOTA относится к автомобилям Renault, на которых установлена мультимедийная система EASY LINK.

Сведения о текущей версии ПО доступны в меню мультимедиа системы. Нажмите «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО».

Для версия ПО  283C30079R   EASY LINK  со встроенной навигацией  имеются два варианта обновления:

1. Обновление FOTA.

2. Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.

После обновления в системе EASY LINK со встроенной навигацией должна быть установлена версия ПО  283C34777R.

Обновление FOTA не нарушает работу Renault EASY LINK. Обновление выполняется, когда автомобиль остановлен, двигатель выключен («спящий» режим мультимедиа-системы).

Да, Вы можете отложить обновление, выбрав опцию «Позднее». 

Нет. При отказе от обновления система сохранит текущую версию программного обеспечения.

Если установка обновления ПО не была подтверждена (нажата кнопка «Позже» или никакой вариант не выбран), то в мультимедиа системе сохраняется текущая версия ПО. После этого запустить обновление можно вручную, для этого используйте пункт меню «Проверить обновления».

Запрос на обновление ПО появляется при остановке двигателя.

Вы можете отложить запуск обновления с помощью кнопки «Позднее» (выбор предлагается на экране мультимедийной системы). Запуск установки обновления ПО возможен через меню: «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО» —> «Проверить обновления».

Вы можете обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.kz/find-a-dealer

FOTA обновление выполняется дистанционно и не потребует от Вас каких-либо действий или визита в дилерский центр.

• FOTA обновление программного обеспечения EASY LINK осуществляется через телематический модуль;
• Упрощенная технология обновления аналогична обновлению ПО для смартфона;
• Процесс обновления НЕ использует интернет-трафик клиента.

Renault стремится разрабатывать безопасные продукты — для этого создан собственный отдел кибербезопасности. Мы также регулярно привлекаем внешних экспертов для проверки и тестирования новых продуктов и постоянно адаптируем свои технические решения, чтобы обеспечить безопасность «подключенных» автомобилей.

Весь контент, отправленный Renault в рамках FOTA, проверен нашим отделом кибербезопасности.

Время зависит от размера обновляемого компонента. Обновление может длиться от 10 до 20 минут — результат можно проверять уже через 45 минут после остановки двигателя. 

Индикатор выполнения процесса отслеживает загрузку и установку ПО.

Обновление программного обеспечения: 

• Загрузка — около 20 минут (может быть дольше, зависит от уровня подключения и доступного интернет-покрытия в том месте, где находится автомобиль).
• Установка — около 20 минут.
• Активация — от нескольких секунд до нескольких минут (зависит от времени перехода системы автомобиля в «спящий» режим).

С помощью FOTA на автомобиле может быть запущено одно обновление. Если несколько кампаний находятся в режиме ожидания, они будут выполнены по одной, а не одновременно.      

Да, система будет работать в старой версии ПО.

Система EASY LINK возобновит свою работу только после завершения обновления.

После обновления система предоставит пользователю сообщение об успешной или неуспешной установке обновления ПО. В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО. 

Для установки ПО есть три попытки. Если за все три попытки система не сможет совершить обновление ПО, пользователю нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:  https://www.renault.kz/ask-dealer

Если в автомобиле выключена функция «Обмен данными», система EASY LINK не сможет произвести загрузку и установку ПО. При этом пользователь не будет проинформирован о необходимости обновить ПО. Система мультимедиа продолжит работать на текущей версии ПО. 

Для системы EASY LINK:

1. Обновления загружаются и устанавливаются в фоновом режиме.

Примечание:  если пользователь покидает автомобиль во время процесса загрузки, процесс загрузки возобновится без потери данных.

2. После загрузки и выключения двигателя на экране EASY LINK появляется всплывающее сообщение для подтверждения пользователем установки обновления ПО.

Есть три варианта:

• Первый вариант: установка (кнопка «Да»):

-> Если вы нажимаете «Да», установка начинается (как только двигатель будет выключен). Вы можете покинуть транспортное средство — система засыпает сама по себе и будет автоматически обновлена до новой версии.

-> После установки и при следующем запуске двигателя на дисплее EASY LINK отобразится состояние обновления (успех или неудача):

• обновление выполнено успешно,
• ошибка обновления.

-> В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО. Если система трижды (максимальное количество попыток) не сможет совершить установку ПО, нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:   https://www.renault.kz/find-a-dealer

• Второй вариант: отложенная установка (кнопка «Позднее»):

-> Если вы откладываете обновление, нажав кнопку «Позднее», или не предпринимаете никаких действий, уведомление о доступном обновлении будет появляться на дисплее EASY LINK при каждом выключении двигателя (до окончания действия кампании по обновлению FOTA).

Примечания:

1. Пользователь не может отказаться от установки обновления, он может только ее отложить.
2. Если пользователь систематически откладывает все предлагаемые обновления, то произвести обновление системы станет невозможно.

• Третий вариант (кнопка «Информация»):

-> Если вы нажмете кнопку «Информация», то сможете ознакомиться с описанием предлагаемого обновления.

Да, на этапе установки фонового обновления клиент получает два уведомления (pop-up): «Установка» и «Установка завершена».

Затем, когда пользователь выключает двигатель, на экране появляется уведомление о том, что обновление системы готово к установке. Пользователь может запустить установку (нажав «Да») или отложить ее (нажав «Позднее»). 

При желании пользователь может ознакомиться с содержанием предлагаемого обновления (нажав кнопку «Информация»).

Примечание:  уведомление о доступном обновлении производится при каждой остановке двигателя (до окончания действия кампании по FОTA-обновлению).

После завершения установки появится сообщение о завершении операции («Обновление выполнено успешно» или «Ошибка обновления»).

Пользователь может отложить обновление системы на неопределенный срок. 

Запрос на обновление всегда будет отображаться на экране системы EASY LINK после остановки двигателя. 

Если пользователь пропустит три уведомления о запуске обновления системы, она больше не будет обновляться. Тогда, чтобы выполнить обновление, нужно будет обратиться в официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:  https://www.renault.kz/find-a-dealer

Да, EASY LINK будет продолжать работать с текущей версией программного обеспечения.

Напоминание: обновление FOTA происходит во время, когда транспортное средство находится с выключенным двигателем, а система EASY LINK - в «спящем режиме».

В этом случае обновление будет прервано. Оно возобновится после восстановления связи.

Система сохранит работоспособность на предыдущей версии ПО.

Ограничение составляет 300 Мб. Системные обновления будут ограничены обновлением верхних уровней программного обеспечения и не требуют перезагрузки устройства или устранения неисправностей.

• Если обновление программного обеспечения доступно, уведомление появится на экране EASY LINK при каждом выключении двигателя.
• Дилер может проверить, доступно ли обновление программного обеспечения через специальную дилерскую программу.

Обновления будут содержать исправление и улучшение работы системы. Например: совместимость телефона, перевод или изменение интерфейса, когда это необходимо и т. д.

Да, как и смартфон.

Зависит от версии: ОЗУ — от 1 до 2 ГБ, флеш-память — от 8 до 32 ГБ.

     На EASY LINK есть шесть профилей (профили не могут быть созданы или удалены). Пять индивидуальных профилей могут быть защищены паролем, и доступен один фиксированный профиль (гостевой).     

•  Откройте «Меню», нажав на кнопку, далее «Настройки», затем «Система».
• Для доступа к профилям нажмите на кнопку «Профиль пользователя».

Примечание:

• EASY LINK имеет шесть профилей: пять профилей настраиваются с помощью пароля + один фиксированный профиль (гостевой).
• Невозможно создать больше профилей или удалить их.
• Настройки в профиле «Гость» не могут быть сохранены. Чтобы избежать потери конфигураций при каждом выключении двигателя, нужно настроить их в одном из пяти индивидуальных профилей.
• Перейдите в любой профиль, затем нажмите на кнопку «Изменить».
• На вкладке «Общие» вы можете изменить имя и изображение профиля:
• нажмите на кнопку «Изменить имя», чтобы изменить имя, связанное с текущим профилем,
• нажмите на кнопку «Изменить картинку», чтобы изменить изображение профиля. Клиенты могут выбрать одно из доступных изображений или импортировать его, подключив USB-накопитель.

• На вкладке «Настройки» можно изменить настройки:
• языка,
• макета виджета на главной странице сайта,
• дисплея.

• Кнопка «Плюс» содержит список настроек, сохраненных в профиле. 
• Нажмите кнопку, чтобы скопировать, сбросить, заблокировать или разблокировать профиль или изменить пароль.
• Клиенты могут заблокировать профиль с помощью четырехзначного кода. Он нужен, только если вы меняете профиль, а не при запуске автомобиля. После ввода неправильного кода три раза нужно будет подождать минуту, прежде чем попытаться снова.

Примечание:

• Если вы пишете неверный код 3 раза подряд, мультимедийная система блокирует профиль на 60 секунд. Существует десять попыток, прежде чем профиль будет заблокирован.
• Профиль «Гость» доступен без пароля.
• В зависимости от оснащения автомобиля пользователь также может настроить другие параметры в меню «Настройка»:
• MULTI SENSE, атмосферная подсветка, положение сиденья водителя и наружные зеркала заднего вида,
• радио,
• навигация, история просмотров, избранное.

Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!

Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.

Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.

Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.

Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия. 

Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:

• Гарантия на новый автомобиль – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
• Гарантия на лакокрасочное покрытие – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
• Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
• Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
• Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт – 1 год.

Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:

- 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;

- 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;
• естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;
• повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;
• последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
• последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;
• Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.

Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер. 

Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.

Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому официальному дилеру Renault в Казахстане.

Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault на территории Казахстана или в Центре поддержки клиентов Renault Россия по телефону: 

+7 (495) 775-48-48 (круглосуточно). За звонок из Казахстана может взиматься плата. 

Учитывая, что автомобиль является технически сложным транспортным средством, то выявление неисправности дистанционно не представляется возможным. 

Для определения гарантийного случая Вам необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр Renault, в котором специалисты проведут осмотр и/или диагностику автомобиля, и далее только по результатам возможно будет определить необходимость и вид требующегося ремонта, а также получить заключение о причинах возникновения неисправности. 

Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

В связи с этим, информация о каталожных номерах запасных частей и возможных взаимозаменах деталей/элементов/узлов автомобилей не доступна консультанту Центра поддержки клиентов Renault Россия.

Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

Мы также рекомендуем адресовать ближайшим к Вам официальным дилерам Renault запросы по темам:

• методы ремонта автомобилей;
• регламент сервисного обслуживания;
• технических данные автомобиля;
• информация по эксплуатации;соответствие каталожных номеров запасных частей VINу Вашего автомобиля.

Как такого каталога запасных частей, доступного для передачи клиентам, не существует.

Автомобиль является технически сложным транспортным средством и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN.

Для корректного подбора необходимой запчасти может потребоваться как точечный осмотр автомобиля, так и использование дополнительной технической документации Renault.

Рекомендуется производить подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Если Вам известен каталожный номер запчасти, то информацию по его наличию или сроках поставки в дилерский центр вам смогут сообщить сотрудники любого официального дилерского центра Renault в Казахстане, к которому вы обратитесь.  

Проверить информацию о датах прохождения ТО можно в сервисной книжке Вашего автомобиля (если первый владелец приобрел его до 2014 года) или в руководстве по эксплуатации на страницах: Регистрация технического обслуживания и Подтверждение ремонта для сохранения антикоррозийной гарантии (после 2014 г.).

Более подробная информация о ремонтах Вашего Renault содержится в архиве и/или базе данных официального дилера Renault, производившего данные работы.

Принимая во внимание, что официальные дилеры Renault - это отдельные юридические лица, выступающее как коммерческие партнеры Renault , и в то же время, осуществляющие самостоятельно свою коммерческую деятельность на территории Республики Казахстан, поэтому управление документооборотом производится ими самостоятельно. 

Поэтому для восстановления архива (заказ-нарядов, актов выполненных работ и пр.) необходимо обратиться в Ваш дилерский центр Renault, где проводились технические обслуживания и ремонты Вашего Renault с письменным запросом на возможное восстановление документов.

Все рекомендации по регулярному техническому обслуживанию каждого автомобиля Renault содержатся в документе «Карточка техобслуживания и гарантии», выдаваемом в момент покупки автомобиля. Они адаптированы к условиям эксплуатации автомобилей в Казахстане. Информацию о стоимости ТО для вашего автомобиля вы можете узнать, обратившись в официальный дилерский центр Renault.

Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников  Вашего официального дилерского центра.

С подробной информацией также можно ознакомиться на сайте www.renault.kz в разделе «Владельцам» - «Сервис и обслуживание».

 Сервисные предложения для автомобилей гарантийного и постгарантийного периода: https://www.renault.kz/ru/for-owners/service-offers.html

Процедура технического обслуживания имеет своей целью профилактические работы, минимальный комплекс работ по обслуживанию исправного автомобиля, что существенно снижает риск его поломки в ближайшем будущем. В программу ТО обязательно включены проверка деталей, замена и долив эксплуатационных жидкостей и т.д. Выполняемые операции и периодичность технического обслуживания транспортного средства указаны в документации по техническому обслуживанию и гарантии (карточка техобслуживания и гарантии).

Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников  Вашего официального дилерского центра.

Сервисные предложения для автомобилей гарантийного и послегарантийного периода: https://www.renault.kz/ru/for-owners/service-offers.html

Покупка автомобиля Renault сопровождается выдачей руководства по эксплуатации на данный автомобиль.

Для текущего модельного ряда руководство по эксплуатации доступно в разделе Владельцам – Инструкции: https://www.renault.ru/manuals.html

*Для ряда моделей, производство которых прекращено, наличие руководства по эксплуатации в электронном архиве не гарантируется.

Обращаем Ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание модели, основанное на ее технических характеристиках, существующих на момент написания документа. Руководство охватывает все виды оборудования (как серийного, так и дополнительного), устанавливаемого на автомобили данной модели, однако его наличие на Вашем автомобиле зависит от комплектации, выбранных опций и страны поставки.

Также в руководстве Вам может встретиться информация об оборудовании, которым предполагается оснащать автомобили в течение ближайшего года.

Для клиентов Renault доступны следующие программы помощи на дорогах: Assisstance (Ассистанс) и Renault Assistance+ (Ассистанс +)

Телефоны для вызова эвакуатора:

Россия: 8-800-200-09-10

Москва: +7 495 721-90-90. 

Описание программ доступно по ссылке: https://www.renault.ru/renault-assistance.html

Renault сотрудничает с несколькими поставщиками охранных систем. Чтобы подобрать оптимальную систему для вашего Renault обратитесь в официальный дилерский центр Renault , где специалист по дополнительному оборудованию поможет с подбором оптимальной сигнализации для вашего автомобиля и ваших потребностях.

Возможные размеры закрытого багажника — 380 литров, 480 литров и 630 литров. Ознакомиться с продукцией вы можете ссылке: https://www.renault.kz/ru/services/accessories.html