Жиі қойылатын сұрақтар

Выберите категорию, с которой связан ваш вопрос     


Меры безопасности при COVID-19

          ᅠ          

Какие меры безопасности соблюдаются в Дилерских центрах?

Работа официальных дилерских центров Renault сейчас регламентируется постановлениями федеральных и местных органов (могут отличаться в зависимости от региона), санитарными правилами и специфическими стандартами для дилерской сети. 

Такие стандарты уже введены в действие в дилерской сети и направлены на снижение риска передачи вируса при приобретении и обслуживании автомобилей. Они включают в себя: 
  • стандарты уборки и дезинфекции помещений и оборудования дилерского центра, автомобилей. Повышенное внимание уделяется дезинфекции точек общего контакта (двери и дверные ручки, мебель), обеззараживанию воздуха (проветривание, кварцевание);  
  • стандарты для сотрудников, подразумевающие ежедневный контроль состояния их здоровья, обязательное и корректное использование ими средств индивидуальной защиты, методы безопасной работы. 
Вышеперечисленные стандарты применяются как в помещениях, куда имеют доступ Клиенты, так и в производственных зонах, на территории дилерского центра. 

Изменение процесса приемки/выдачи автомобиля для сервисного обслуживания: увеличение временных интервалов между приемом Клиентов для ограничения возможных контактов между ними. Зоны оформления документов и ожидания для Клиентов перепрофилированы для организации безопасной социальной дистанции между Клиентами и сотрудниками. Приемка и выдача автомобиля проводится вне помещений или в специально подготовленных помещениях, и при необходимости включает в себя только общий осмотр автомобиля и локализацию причины обращения. Эти же правила выполняются и при передаче Клиентам новых автомобилей. 

Дополнительная защита и дезинфекционная обработка новых автомобилей и автомобилей на обслуживании: в цеху и непосредственно перед передачей Клиенту. 

Максимальный перевод процесса ознакомления с новым автомобилем онлайн. Существующие инструменты позволяют полностью ознакомиться с автомобилем на интернет-сайтах дилерских центров. Менеджеры отделов продаж готовы дистанционно помочь с выбором и полностью проконсультировать по выбранной модели. 

Мы просим с пониманием отнестись к тому, что на период введенных ограничений проведение тестовых поездок не предусмотрено. 

Внимание! Планируя визит в дилерский центр, пожалуйста, позвоните заранее для уточнения возможности приема автомобиля в сервис. Соблюдайте строго назначенное время визита

Я хочу пройти регламентное Техническое обслуживание, но Дилерский центр закрыт. Что делать?

Для получения информации о работе официального дилерского центра Renault, расположенного в Вашем городе, Вы можете обратиться непосредственно в информационный центр дилера. 

Список официальных дилерских центров и их контакты представлены в разделе «Найти дилера»: https://www.renault.kz/ru/find-a-dealer.html 

Центр поддержки клиентов Renault Россия: +7 495 775-48-48 (круглосуточно, без выходных). За звонок из Казахстана может взиматься плата. 

Наша цель — забота о здоровье. В текущей ситуации мы скорректировали процессы обслуживания клиентов, чтобы создать безопасную среду. 

При визите в дилерский центр и передаче автомобиля для проведения работ просим с пониманием отнестись к принятым в дилерском центре мерам, обеспечивающим санитарные нормы. 

Мы всегда рады нашим клиентам, однако в текущих условиях рекомендуем Вам оставаться дома и воздержаться от поездок. Берегите себя и своих близких!

Как произвести антибактериальную обработку автомобиля?

Мы заботимся о Вас и Вашем автомобиле. Чтобы Вы чувствовали себя в безопасности, мы предлагаем Вам провести ряд мер, а также антисептическую обработку автомобиля. 

Вы можете выбрать одну из опций или провести сразу весь комплекс мероприятий: 
  • Установку угольного или салонного фильтра; 
  • Антисептическую обработку поверхностей салона; 
  • Очистку кондиционера. 
Выбор остается за Вами! Стоимость будет отличаться в зависимости от выбранного Вами варианта. Уточняйте подробности предложений, а также стоимость в официальных Дилерских центрах Renault! 

Список официальных дилерских центров и их контакты представлены в разделе «Найти дилера»: https://www.renault.kz/ru/find-a-dealer.html   

EASY LINK МУЛЬТИМЕДИАЛЫҚ ЖҮЙЕСІН ПАЙДАЛАНУ

Мультимедиалық жүйенің қызметтері

Даралану

Смартфонды қосу

"Ауа арқылы" бағдарламалық жасақтаманы жаңарту

FOTA (Firmware over the Air)* - "ауа арқылы" (Firmware over the Air) бағдарламалық жасақтамасыз етілімін қашықтан жаңарту.


* FOTA (Firmware over the Air) - клиентке Renault EASY LINK мультимедиалық жүйесін автокөліктің телематикалық модулі арқылы қашықтан жаңартуға мүмкіндік беретін технология.


FOTA - бұл клиент азғантай ғана қатысатын бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңартудың жеңілдетілген әрі жылдам әдісі:

  • Renault ресми дилерлік орталығына бармай-ақ, телематикалық модуль арқылы EASY LINK бағдарламалық жасақтаманы автоматты түрде жаңарту технологиясы.Жеңілдетілген жаңарту технологиясы - ұялы құрылғылар (смартфон, планшет және т.б.) үшін бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңартуға ұқсас.
  • Жеңілдетілген жаңарту технологиясы - ұялы құрылғылар (смартфон, планшет және т.б.) үшін бағдарламалық жасақтаманы жаңартуға ұқсас.
  • Жаңарту үшін телефон мен модемді EASY LINK-ке қосу қажет емес.
  • Осы технологияның арқасында (смартфондарда қолданылатынға ұқсас) клиенттеріміз бағдарламалық қамтамасыз етілімнің соңғы жетілдірілген нұсқаларын үнемі қолдана алады.


Ескертпе:

EASY LINK жүйесін жаңарту екі тәсілмен жүзеге асырылуы мүмкін:

  1. Ауа арқылы жаңарту (FOTA).
  2. Renault ресми дилерлік орталығына сапар кезінде жаңарту.


НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ! FOTA-жаңарту автокөлік 3G / 4G деректерді беруді қолдайтын ұялы байланыс желінің әрекет ету аймағында және Easy LINK мультимедиалық жүйесінде "Деректер алмасу" қызметі қосулы болған жағдайда ғана мүмкін болады.    

Renault EASY LINK-тің қандай қызметтері FOTA арқылы жаңартылады?

Бірінші жаңарту 283C30079R бағдарламалық жақатама нұсқасы бар кіріктірілген навигациясы бар EASY LINK мультимедиалық жүйесіне қатысты және жүйенің бағдарламалық жасақтамасына (картографияны жаңартпай-ақ) қатысты

Жаңарту келесілерге мүмкіндік береді::

  • EASY LINK жүйесінің жұмыс істеу жылдамдығын оңтайландырады,
  • Bluetooth қосылысының тұрақтылығын арттырады.


Бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңартқаннан кейін кіріктірілген навигациясы бар EASY LINK мультимедиа жүйесі үшін USB-тасымалдаушысы бар бейне файлдарды ойнату қызметі уақытша қолжетімді болмайды (келесі бағдарламалық жасақтаманы жаңартқанға дейін, жаңартудың болжамды мерзімі - 2020 жылдың 2 тоқсаны)

Бағдарламалық қамтамасыз етілімнің қай нұсқасы соңғы (FOTA жаңартылғаннан кейін)?

FOTA көмегімен жаңартқаннан кейін бағдарламалық қамтамасыз етілімнің өзекті нұсқасы — 283C34777R (EASY LINK жүйесі үшін кіріктірілген навигациясы бар).     

Клиент үшін қандай артықшылықтар бар?

Сіз EASY LINK мультимедиалық жүйесі үшін бағдарламалық жасақтаманың соңғы жаңартуын дилер тарапынан ешқандай әрекет жасамай (ДО-ға хабарласудың қажеті жоқ) және арнайы ІТ-дағдыларынсыз ала аласыз. Жүйені жаңарту фондық режимде "ауа арқылы" жүргізіледі. Бұл ретте жаңарту процесі қосылған смартфонның интернет-трафигін пайдаланбайды.

FOTA арқылы жаңарту қажеттілігі туралы клиентке қалай хабарланады?

Бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңартуды жүктеуді жүйе фондық режимде жүзеге асырады. Қозғалтқышты тоқтатқаннан кейін EASY LINK мультимедиалық жүйесі орнатуды растауды сұрайды.

FOTA жаңартудың менің көлігіме қатысы бар-жоқтығын қайдан біле аламын?

FOTA жаңартуы EASY LINK мультимедиалық жүйесі орнатылған Renault автокөліктеріне қатысты


Бағдарламалық қамтамасыз етілімнің ағымдағы нұсқасы туралы ақпарат мультимедиа жүйесінің мәзірінде қолжетімді. "Ақпарат" —> "жүйе" —> "Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту" түймешесін басыңыз.

283C30079R бағдарламалық жасақтама жүйесі үшін кіріктірілген навигациясы бар EASY LINK-те жаңартудың екі нұсқасы бар:


1. FOTA жаңарту.

2. Renault ресми дилерлік орталығына сапар кезінде жаңарту.

Жаңартылғаннан кейін кіріктірілген навигациясы бар EASY LINK жүйесіне 283C34777R бағдарламалық жасақтама нұсқасы орнатылуы керек.

Жаңарту кезінде басқа EASY LINK қызметтері бұғаттала ма?

FOTA жаңарту Renault EASY LINK жұмысын бұзбайды. Жаңарту автокөлік тоқтаған кезде жасалады, қозғалтқыш өшіріледі (мультимедиа жүйесінің "ұйқы" режимі).

Жаңартудан бас тарта аламын ба?

 Иә, "кейінірек" опциясын таңдау арқылы жаңартуды кейінге қалдыруға болады.      

Бағдарламалық жасақтаманы жаңартудан бас тарту жүйенің бұзылуына әкеледі ме?

Жоқ. Жаңартудан бас тартқан жағдайда жүйе бағдарламалық жасақтаманың ағымдағы нұсқасын сақтайды.
 
Бағдарламалық жасақтаманы жаңартуды орнату расталмаса (кейінірек түймешесі басылған немесе ешқандай нұсқа таңдалмаған), бағдарламалық жасақтаманың ағымдағы нұсқасы мультимедиа жүйесінде сақталады. Содан кейін жаңартуды қолмен іске қосуға болады, ол үшін "Жаңартуларды тексеру" мәзірінің тармағын пайдаланыңыз.

Жаңарту уақытын таңдай (параметрлей) аламын ба?

Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту туралы сұрау қозғалтқыш тоқтаған кезде пайда болады.
 
Жаңартуды іске қосуды "Кейінірек" түймешесі арқылы кейінге қалдыруға болады (таңдау мультимедиа жүйесінің экранында ұсынылады). Бағдарламалық жасақтаманы жаңартуды орнатуды "Ақпарат" —> "Жүйе" —> "Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту" —> "Жаңартуларды тексеру" мәзірі арқылы іске қосуға болады.

 

Жаңартуға қатысты қиындықтар туындаған жағдайда кімге жүгіну керек?

 Кез келген Renault ресми дилерлік орталығына жүгіне аласыз.

Renault ресми дилерлік орталықтарының тізімі мен мекенжайларын мына сілтеме бойынша таба аласыз: https://www.renault.kz/find-a-dealer      

FOTA арқылы жаңартуға қандай технология негіз болды?

 FOTA жаңарту қашықтан жүзеге асырылады және сізден қандай да бір әрекетті немесе дилерлік орталыққа баруды талап етпейді.   

  • EASY LINK бағдарламалық жасақтаманың FOTA жаңартуы телематикалық модуль арқылы жүзеге асырылады;       
  • Жеңілдетілген жаңарту технологиясы смартфонға арналған бағдарламалық жасақтаманы жаңартуға ұқсас;         
  • Жаңарту процесі клиенттің интернет-трафигін пайдаланбайды.        

EASY LINK жүйесі қашықтан бұзудан қалай қорғалған? Renault "қосылған сервистер" қызметтері бар өз автокөліктерінің қауіпсіздігіне кепілдік бере ме?

Renault қауіпсіз өнімдерді әзірлеуге ұмтылуда, бұл үшін жеке киберқауіпсіздік бөлімі құрылды. Сондай-ақ біз жаңа өнімдерді тексеру және сынақтан өткізу үшін өзге ел сарапшыларын үнемі тартып отырамыз және "қосылған" автокөліктердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін техникалық шешімдерімізді үнемі бейімдейміз.

FOTA аясында Renault жіберген барлық контентті киберқауіпсіздік бөліміміз тексереді.      

    Бағдарламалық жасақтаманы орнатуға қанша уақыт кетуі мүмкін?

    Уақыт жаңартылатын компоненттің мөлшеріне байланысты. Жаңарту 10-20 минут аралығында созылуы мүмкін, нәтижесін қозғалтқыш тоқтағаннан кейін 45 минут өткен соң тексеруге болады.

    Процестің орындалу индикаторы бағдарламалық қамтамасыз етілімнің жүктелуін және орнатылуын бақылайды.

    Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту:

    • Жүктеу - шамамен 20 минут (ұзақ болуы да мүмкін, бұл байланыс деңгейіне және автокөлік орналасқан жердегі интернеттің қолжетімді болуына байланысты). 
    • Орнату - шамамен 20 минут. 
    • Іске қосу - бірнеше секундтан бірнеше минутқа дейін (автокөлік жүйесінің "ұйқы" режиміне өту уақытына байланысты) 

        FOTA арқылы бір уақытта қанша жаңарту науқанын жүзеге асыруға болады?

        FOTA көмегімен автокөлікте бір жаңарту іске қосылуы мүмкін. Егер бірнеше науқан күту режимінде болса, олар бір уақытта емес, бір-бірден орындалады. 

            Егер клиент жаңартуды іске қоспаса, жүйе жұмыс істей ме?

             Иә, жүйе бағдарламалық қамтамасыз етілімнің ескі нұсқасымен жұмыс істей береді.      

                Егер жаңарту қозғалтқышты келесі іске қосқанға дейін аяқталмаса ше?

                EASY LINK жүйесі жаңарту аяқталғаннан кейін ғана жұмысын жалғастырады.

                Бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңарту сәтсіз болған жағдайда не болады?

                Жаңартудан кейін жүйе пайдаланушыға бағдарламалық жасақтаманы жаңартудың сәтті немесе сәтсіз орнатылғаны туралы хабарлама береді. Қате болған жағдайда жүйе бағдарламалық жасақтаманың жаңартуын қайта орнатуға келісім сұрайды.

                Бағдарламалық жасақтаманы орнатудың үш талпынысы бар. Егер осы үш талпыныстың бәрінде жүйе бағдарламалық жасақтаманы жаңарта алмаса, пайдаланушы Renault-ның кез келген ресми дилерлік орталығына хабарласуы керек.

                Renault ресми дилерлік орталықтарының тізімі мен мекенжайларын мына сілтеме бойынша табуға болады: https://www.renault.kz/ask-dealer

                    EASY LINK жүйесінде «Деректер алмасу» қызметі өшірілсе, не болады?

                    Егер автокөлікте "Деректермен алмасу" қызметі өшірілсе, EASY LINK жүйесі бағдарламалық жасақтаманы жүктей алмайды және орната алмайды. Бұл ретте пайдаланушыға бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңарту қажеттілігі туралы хабарланбайды. Мультимедиа жүйесі бағдарламалық жасақтаманың ағымдағы нұсқасында жұмысын жалғастырады.

                        Жүйені FOTA жаңарту процесі дегеніміз не?

                        EASY LINK жүйесі үшін:

                        1. Жаңартулар жүктеледі және фондық режимде орнатылады. 

                        Ескерту: егер пайдаланушы жүктеу барысында көліктен кетіп қалса, жүктеу процесі деректерді жоғалтпай, әрі қарай жалғасады.

                        2. Қозғалтқышты жүктегеннен және өшіргеннен кейін EASY LINK экранында пайдаланушының бағдарламалық қамтамасыз етілімді жаңартуды растауы үшін қалқымалы хабарлама пайда болады. 

                         

                        Үш нұсқасы бар

                        • Бірінші нұсқа: орнату ("Иә" түймешесі):  

                        -> Егер "Иә" түймешесін бассаңыз, орнату басталады (қозғалтқыш өшірілгеннен кейін). Сіз көліктен шығып кете аласыз, жүйе өздігінен ұйқы режиміне кетіп, жаңа нұсқаға дейін автоматты түрде жаңартылады.

                        -> Орнатқаннан кейін және қозғалтқышты келесі іске қосқан кезде EASY LINK дисплейінде жаңарту күйі көрсетіледі (сәтті немесе сәтсіз болғаны):

                        жаңарту сәтті аяқталды,
                        жаңарту қате.
                        - > Қате болған жағдайда жүйе бағдарламалық жасақтаманы жаңартуды қайта орнатуға келісім сұрайды. Егер жүйе үш рет (әрекеттердің ең көп саны) бағдарламалық жасақтама қондырғысын орната алмаса, Renault-ның кез келген ресми дилерлік орталығына жүгіну керек.

                        Renault ресми дилерлік орталықтарының тізімі мен мекенжайларын мына сілтеме бойынша табуға болады: https://www.renault.kz/find-a-dealer

                        • Екінші нұсқа: кейінге қалдырылған орнату ("Кейінірек" түймешесі):

                        - > Егер "Кейінірек" түймешесін басу арқылы жаңартуды кейінге қалдырсаңыз немесе ешқандай әрекет жасамасаңыз, қозғалтқышты өшірген сайын EASY LINK дисплейінде қолжетімді жаңарту туралы хабарлама пайда болады (FOTA-ны жаңарту бойынша науқан әрекеті аяқталғанға дейін). 

                        Ескертпелер:

                        1. Пайдаланушы жаңартуды орнатудан бас тарта алмайды, оны тек кейінге қалдыра алады
                        2. Егер пайдаланушы ұсынылған барлық жаңартуларды жүйелі түрде кейінге қалдырса, жүйені жаңарту мүмкін болмайды.

                        • Үшінші нұсқа ("Ақпарат" түймешесі):

                         - > Егер "Ақпарат" түймешесін бассаңыз, ұсынылған жаңартудың сипаттамасымен таныса аласыз.

                            Егер жүйені автоматты түрде жаңартуды бастаса, EASY LINK экранына хабарлама шыға ма?

                            Иә, фондық жаңартуды орнату кезеңінде клиент екі хабарлама алады (pop-up):" "Орнату" және "Орнату аяқталды".

                            Содан кейін пайдаланушы қозғалтқышты өшірген кезде экранда жүйені жаңарту орнатуға дайын екендігі туралы хабарлама пайда болады. Пайдаланушы орнатуды бастай алады ("Иә" түймешесін басу арқылы) немесе оны кейінге қалдыра алады ("кейінірек" түймешесін басу арқылы).

                            Қажет болса, пайдаланушы ұсынылған жаңартудың мазмұнымен таныса алады ("Ақпарат" түймешесін басу арқылы).

                            Ескертпе: қолжетімді жаңарту туралы хабарлама қозғалтқыш әрбір тоқтаған сайын (FОTA-жаңарту жөніндегі науқан әрекеті аяқталғанға дейін) жүргізіледі.

                            Орнату аяқталғаннан кейін операцияның аяқталғаны туралы хабарлама пайда болады ("Жаңарту сәтті аяқталды" немесе "Жаңарту қате").

                                Клиент жүйені жаңартуды кейінге қалдырды, хабарлама енді EASY LINK-те пайда болмайды, жаңартуды бастау үшін не істеу керек?

                                Пайдаланушы жүйені жаңартуды белгісіз мерзімге кейінге қалдыра алады.

                                Жаңарту сұранысы қозғалтқышты тоқтатқаннан кейін әрдайым EASY LINK жүйесінің экранында көрсетіледі.

                                Егер пайдаланушы жүйені жаңартуды іске қосу туралы үш хабарламаны жіберіп алса, ол кейін жаңартылмайды. Содан кейін жаңартуды орындау үшін Renault ресми дилерлік орталығына хабарласу керек болады.

                                Renault ресми дилерлік орталықтарының тізімі мен мекенжайларын мына сілтеме бойынша табуға болады: https://www.renault.kz/find-a-dealer      

                                    Егер EASY LINK жаңартылмаса, жүйе жұмыс істеуін жалғастыра ма?

                                     Иә, EASY LINK бағдарламалық қамтамасыз етілімінің қазіргі нұсқасымен жұмыс істеуді жалғастырады.      

                                        Жүйеге FOTA-жаңарту жасау кезінде EASY LINK экранында не пайда болады?

                                        Ескерту: FOTA жаңартуы көлік құралының қозғалтқышы өшкен кезде, ал EASY LINK жүйесі "ұйқы режимінде" болған кезде пайда болады.

                                        Егер деректер алмасу қызметі (құпиялылық режимі) өшірілсе немесе FOTA-жаңарту үзіліп кетсе не болады?

                                        Бұл жағдайда жаңарту тоқтатылады. Ол байланыс қалпына келтірілгеннен кейін қайта басталады.

                                        Жүйе бағдарламалық қамтамасыз етілімнің алдыңғы нұсқасында жұмыс істеу қабілетін сақтайды.

                                            Жүйені FOTA жаңартуға арналған ең үлкен көлем қандай?

                                            Шектеу - 300 Мб. Жүйелік жаңартулар бағдарламалық жасақтаманың жоғарғы деңгейлерін жаңартумен шектеледі және құрылғыны қайта жүктеуді немесе ақаулықтарды жоюды қажет етпейді.

                                                Дилерлер бағдарламалық жасақтаманың жаңа нұсқасы бар екенін және EASY LINK-ті жаңарту қажет екенін қалай біледі?

                                                • Егер бағдарламалық жасақтаманыі жаңарту қолжетімді болса, хабарлама қозғалтқышты өшірген сайын EASY LINK экранында пайда болады.

                                                •  Дилер бағдарламалық жасақтаманы арнайы дилерлік бағдарлама арқылы жаңартуға болатындығын тексере алады.

                                                    Жаңартуларға жүйелік қателерді түзету қамтыла ма?

                                                    Жаңартуларда жүйені түзету және оның жұмысын жақсарту болады. Мысалы: телефонның үйлесімділігі, қажет болған кезде интерфейсті аудару немесе өзгерту және т. б.


                                                    FOTA-жаңарту кезінде желінің қолжетімділігіне байланысты 4G байланысы 3G немесе 2G-ге ауысады ма?

                                                    Иә, ол да смартфон сияқты.

                                                    EASY LINK қандай сипаттамаларға ие?

                                                    Нұсқасына байланысты: жедел жад - 1-ден 2 ГБ-ға дейін, флэш-жад — 8-ден 32 ГБ-ға дейін.

                                                    EASY LINK-те қанша пайдаланушы профилін жасауға болады?

                                                    EASY LINK-те алты профиль бар (профильдерді жасау немесе жою мүмкін емес). Бес жеке профиль құпия сөзбен қорғалуы мүмкін және бір бекітілген профиль (қонақтық) қолжетімді болады.

                                                    Профильді қалай баптауға болады?

                                                    • "Параметрлер" түймешесін, содан кейін "Жүйе" түймешесін басып "Мәзірді" ашыңыз.
                                                    • Профильдерге кіру үшін "Пайдаланушы профилі" түймешесін басыңыз.

                                                    Ескертпе:

                                                    • EASY LINK-те алты профиль бар: бес профиль құпия сөзбен реттеледі + бір бекітілген профиль (қонақтық).
                                                    • Одан артық профиль жасау немесе оларды жою мүмкін емес.
                                                    • "Қонақ" профиліндегі баптауларды сақтау мүмкін емес. Қозғалтқышты өшірген сайын конфигурациялардың жоғалуына жол бермес үшін оларды бес жеке профильдің бірінде баптау керек.
                                                    • Кез келген профильге өтіп, "Өзгерту" түймешесін басыңыз.

                                                    • "Жалпы" қосымша бетте профиль атауы мен кескінін өзгертуге болады: ағымдағы профильге қатысты атын өзгерту үшін "Атын өзгерту" түймешесін басыңыз, профиль суретін өзгерту үшін "Суретті өзгерту" түймешесін басыңыз. Клиенттер қолжетімді суреттердің біреуін таңдай алады немесе USB-жинақтаушысын қосу арқылы импорттай алады.

                                                    • "Баптаулар" қосымша бетінде келесі баптауларды өзгертуге болады: тілді, сайттың басты бетіндегі виджет нобайын,  дисплейді.

                                                    • "Плюс" түймешесі профильде сақталған баптаулар тізімін қамтиды.
                                                    • Профильді көшірмелеу, алып тастау, бұғаттау немесе бұғаттан шығару үшін немесе құпия сөзді өзгерту үшін басыңыз. Клиенттер профильді төрт таңбалы кодпен бұғаттай алады. Бұл автокөлік құралын іске қосқан кезде емес, профильді өзгерткен жағдайда ғана қажет. Кодты үш рет қате енгізгеннен кейін қайтадан әрекет жасамас бұрын бір минут күту керек.

                                                    Ескертпе:

                                                    • Егер сіз қате кодты қатарынан 3 рет жазсаңыз, мультимедиалық жүйе профильді 60 секундқа бұғаттайды. Профиль бұғатталғанға дейін он әрекет бар.

                                                    • "Қонақ" профилі құпия сөзсіз қолжетімді.

                                                    • Автокөліктің жабдығына байланысты пайдаланушы "Баптау" мәзірінде басқа параметрлерді баптай алады:

                                                    • MULTI SENSE, атмосфералық жарықтандыру, жүргізуші отырғышының қалпы және сыртқы артқы көрініс айналары, 

                                                    • радио, 

                                                    • навигация, көру тарихы, таңдаулылар.  



                                                    Эксплуатация и послепродажное обслуживание автомобиля Renault

                                                              ᅠ          

                                                    Условия гарантии. На что распространяется гарантия?

                                                    Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!

                                                    Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.

                                                    Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.

                                                    Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.

                                                    Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия

                                                    Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:

                                                    • Гарантия на новый автомобиль – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
                                                    • Гарантия на лакокрасочное покрытие – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
                                                    • Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
                                                    • Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
                                                    • Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт – 1 год.

                                                    Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:

                                                    - 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;

                                                    - 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.

                                                    Гарантия не распространяется на:

                                                    • расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;
                                                    • естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;
                                                    • повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;
                                                    • последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
                                                    • последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;
                                                    • Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.

                                                    Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер. 

                                                    Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.

                                                    Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому официальному дилеру Renault в Казахстане.

                                                    Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault на территории Казахстана или в Центре поддержки клиентов Renault Россия по телефону: 

                                                    +7 (495) 775-48-48 (круглосуточно). За звонок из Казахстана может взиматься плата. 

                                                    Какие неисправности покрываются гарантией?

                                                    Учитывая, что автомобиль является технически сложным транспортным средством, то выявление неисправности дистанционно не представляется возможным. 

                                                    Для определения гарантийного случая Вам необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр Renault, в котором специалисты проведут осмотр и/или диагностику автомобиля, и далее только по результатам возможно будет определить необходимость и вид требующегося ремонта, а также получить заключение о причинах возникновения неисправности. 

                                                    Действует ли гарантия, когда я за границей?

                                                    Гарантия действует на территории России, Беларуси, Киргизии, Монголии, Грузии, Армении, Азербайджана. Другие страны самостоятельно определяют политику по отношению к автомобилям из других регионов.

                                                    Техническая информация. Каталожные номера. Подбор запчастей.

                                                    Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

                                                    В связи с этим, информация о каталожных номерах запасных частей и возможных взаимозаменах деталей/элементов/узлов автомобилей не доступна консультанту Центра поддержки клиентов Renault Россия.

                                                    Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

                                                    Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

                                                    Мы также рекомендуем адресовать ближайшим к Вам официальным дилерам Renault запросы по темам:

                                                    • методы ремонта автомобилей;
                                                    • регламент сервисного обслуживания;
                                                    • технических данные автомобиля;
                                                    • информация по эксплуатации;соответствие каталожных номеров запасных частей VINу Вашего автомобиля.

                                                    Каталог запасных частей

                                                    Как такого каталога запасных частей, доступного для передачи клиентам, не существует.

                                                    Автомобиль является технически сложным транспортным средством и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN.

                                                    Для корректного подбора необходимой запчасти может потребоваться как точечный осмотр автомобиля, так и использование дополнительной технической документации Renault.

                                                    Рекомендуется производить подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

                                                    Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

                                                    Запчасти Renault: наличие на складе, поиск в дилерских центрах, стоимость и приобретение?

                                                    Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

                                                    Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

                                                    Если Вам известен каталожный номер запчасти, то информацию по его наличию или сроках поставки в дилерский центр вам смогут сообщить сотрудники любого официального дилерского центра Renault в Казахстане, к которому вы обратитесь.  

                                                      История технического обслуживания вашего автомобиля

                                                      Проверить информацию о датах прохождения ТО можно в сервисной книжке Вашего автомобиля (если первый владелец приобрел его до 2014 года) или в руководстве по эксплуатации на страницах: Регистрация технического обслуживания и Подтверждение ремонта для сохранения антикоррозийной гарантии (после 2014 г.).

                                                      Более подробная информация о ремонтах Вашего Renault содержится в архиве и/или базе данных официального дилера Renault, производившего данные работы.

                                                      Принимая во внимание, что официальные дилеры Renault - это отдельные юридические лица, выступающее как коммерческие партнеры Renault , и в то же время, осуществляющие самостоятельно свою коммерческую деятельность на территории Республики Казахстан, поэтому управление документооборотом производится ими самостоятельно. 

                                                      Поэтому для восстановления архива (заказ-нарядов, актов выполненных работ и пр.) необходимо обратиться в Ваш дилерский центр Renault, где проводились технические обслуживания и ремонты Вашего Renault с письменным запросом на возможное восстановление документов.

                                                        Где я могу узнать стоимость ТО?

                                                        Все рекомендации по регулярному техническому обслуживанию каждого автомобиля Renault содержатся в документе «Карточка техобслуживания и гарантии», выдаваемом в момент покупки автомобиля. Они адаптированы к условиям эксплуатации автомобилей в Казахстане. Информацию о стоимости ТО для вашего автомобиля вы можете узнать, обратившись в официальный дилерский центр Renault.

                                                        Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников  Вашего официального дилерского центра.

                                                        С подробной информацией также можно ознакомиться на сайте www.renault.kz в разделе «Владельцам» - «Сервис и обслуживание».

                                                         Сервисные предложения для автомобилей гарантийного и постгарантийного периода: https://www.renault.kz/ru/for-owners/service-offers.html

                                                          Зачем необходимо проводить ТО и что оно в себя включает?

                                                          Процедура технического обслуживания имеет своей целью профилактические работы, минимальный комплекс работ по обслуживанию исправного автомобиля, что существенно снижает риск его поломки в ближайшем будущем. В программу ТО обязательно включены проверка деталей, замена и долив эксплуатационных жидкостей и т.д. Выполняемые операции и периодичность технического обслуживания транспортного средства указаны в документации по техническому обслуживанию и гарантии (карточка техобслуживания и гарантии).

                                                          Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников  Вашего официального дилерского центра.

                                                          Сервисные предложения для автомобилей гарантийного и послегарантийного периода: https://www.renault.kz/ru/for-owners/service-offers.html

                                                          Где найти руководство по эксплуатации автомобиля, если оно было утеряно?

                                                          Покупка автомобиля Renault сопровождается выдачей руководства по эксплуатации на данный автомобиль.

                                                          Для текущего модельного ряда руководство по эксплуатации доступно в разделе Владельцам – Инструкции: https://www.renault.ru/manuals.html

                                                          *Для ряда моделей, производство которых прекращено, наличие руководства по эксплуатации в электронном архиве не гарантируется.

                                                          Обращаем Ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание модели, основанное на ее технических характеристиках, существующих на момент написания документа. Руководство охватывает все виды оборудования (как серийного, так и дополнительного), устанавливаемого на автомобили данной модели, однако его наличие на Вашем автомобиле зависит от комплектации, выбранных опций и страны поставки.

                                                          Также в руководстве Вам может встретиться информация об оборудовании, которым предполагается оснащать автомобили в течение ближайшего года.

                                                          Куда мне обратиться, чтобы эвакуировать автомобиль и каковы условия эвакуации?

                                                          Для клиентов Renault доступны следующие программы помощи на дорогах: Assisstance (Ассистанс) и Renault Assistance+ (Ассистанс +)

                                                          Телефоны для вызова эвакуатора:

                                                          Россия: 8-800-200-09-10

                                                          Москва: +7 495 721-90-90. 

                                                          Описание программ доступно по ссылке: https://www.renault.ru/renault-assistance.html

                                                          Где я могу проверить информацию об отзывных кампаниях (особые технические операции)?

                                                          У сотрудников официальных дилерских центров Renault в Казахстане.

                                                          Какую сигнализацию компания Renault рекомендует к установке?

                                                          Renault сотрудничает с несколькими поставщиками охранных систем. Чтобы подобрать оптимальную систему для вашего Renault обратитесь в официальный дилерский центр Renault , где специалист по дополнительному оборудованию поможет с подбором оптимальной сигнализации для вашего автомобиля и ваших потребностях.

                                                          Каковы допустимые размеры закрытого багажника на крыше?

                                                          Возможные размеры закрытого багажника — 380 литров, 480 литров и 630 литров. Ознакомиться с продукцией вы можете ссылке: https://www.renault.kz/ru/services/accessories.html